Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch quan trọng.

Question 2

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền lần đầu.

Question 3

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Bạn có thể xem và kết thúc từng phiên trong mục lịch sử đăng nhập.

Question 4

SSL là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu giữa trình duyệt và máy chủ. Khi kết nối có SSL, thông tin mật khẩu và tài khoản ví của bạn không thể bị đọc trộm trên đường truyền.

Question 5

Xác minh hai yếu tố là gì?

Accepted Answer

Xác minh hai yếu tố yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để hoàn tất đăng nhập. Dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không vào được tài khoản nếu không có mã gửi về điện thoại bạn.

Question 6

Liên kết ví điện tử là gì?

Accepted Answer

Liên kết ví là bước gắn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào tài khoản 9ball của bạn. Sau khi xác minh, ví đó trở thành kênh nạp và rút mặc định của bạn.

Question 7

Tôi quên mật khẩu thì phải làm gì?

Accepted Answer

Nhấn vào liên kết quên mật khẩu ở trang đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại ngay.

Question 8

Tôi nghi ngờ có người khác đang dùng tài khoản của mình thì làm thế nào?

Accepted Answer

Vào Cài đặt bảo mật, chọn kết thúc tất cả phiên đăng nhập đang hoạt động, sau đó đổi mật khẩu ngay. Liên hệ Live Chat để đội hỗ trợ tiếng Việt hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời nếu cần.

Question 9

Tôi có thể thay đổi ví điện tử liên kết không?

Accepted Answer

Được. Vào phần Ví điện tử trong tài khoản, hủy liên kết ví cũ rồi thêm ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mới. Bước xác minh OTP được yêu cầu khi thêm ví mới.

Question 10

Quy trình xác minh danh tính KYC mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian xét duyệt phụ thuộc vào ảnh tài liệu bạn gửi lên có rõ nét hay không. Đội kiểm duyệt xử lý theo thứ tự nhận được. Bạn nhận thông báo qua tài khoản khi hoàn tất.

Question 11

Tôi ở vùng nào thì có thể dùng 9ball?

Accepted Answer

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và vùng đủ điều kiện. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi mình đang sinh sống trước khi mở tài khoản.

Question 12

Tôi nhận được email hoặc tin nhắn lạ nhân danh 9ball thì phải làm gì?

Accepted Answer

Không nhấn vào bất kỳ đường dẫn nào trong tin nhắn đó. Chuyển tiếp nội dung cho đội hỗ trợ qua Live Chat để chúng tôi xác nhận và hướng dẫn bước tiếp theo.

Hỗ trợ bảo mật để tài khoản của bạn luôn an toàn

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Cần trợ giúp về bảo mật? Chúng tôi ở đây

Hỗ trợ qua Live Chat

Hỗ trợ qua Email

Tự xử lý trong Cài đặt tài khoản

Những điều chúng tôi thực sự làm để giữ tài khoản bạn an toàn

Giải thích các khái niệm bảo mật tài khoản

Giải đáp về hỗ trợ bảo mật tại 9ball